常見問題解答

我需要提前多長時間訂購？
通常都可以二天訂購後送達，如遇訂花高峰期（如耶誕節、情人節、母親節等）請最好提前訂購以便我們提前安排。如果您急需我們的服務，請使用電話訂購，選擇3小時加急服務。在我們確認可完成情況下，通常在1-3小時內送達。此項特別服務，視情況而定，需專人專車配送的訂單適當加收車費。

我沒有開通網上支付，還可以怎樣付款？
網上支付功能現在很多銀行已經可以從網上開通，您可以致電銀行諮詢具體事宜。
如果您不希望從網上付款，也可以選擇到銀行匯款，ATM機轉帳，都是即時到帳，很方便。

我訂購的鮮花和圖片上是一模一樣的嗎？
我們會按照圖片精心選材製作，但由於鮮花是手工製品，肯定會有一些差異，並且現在很多包裝技術已更新，有的客人覺得實物做出來比圖片要好得多。

如何確定收花人已收到鮮花？
我們會在早9點-晚8點將鮮花送達（訂購人或收花人另有要求的除外）。您可以電話查詢送達情況或直接向收花人確定是否收到鮮花，我們可以提供簽收單作為遞送憑證(請在鮮花遞送日起15天內索取，我們將在2天內傳真給您)。

我輸入的信用卡資料安全嗎？
信用卡資料提交後通過加密傳輸直接提交到銀行，這些資訊不經過本網站，其他人是無法看到的，所以請您放心是安全的。

我使用的是外幣卡，怎樣換算？
您的支付過程是在銀行系統內部進行的，系統會按照當天匯率自動兌換。

如果線上支付未能成功該怎麼辦？
由於您卡中的金額不足和網路支付過程中斷都容易造成線上支付不成功，遇到這種情況，您可以與我們聯繫，通過網下支付方式付款。

為什麼不承諾先送花，後收款？
這個問題相信是很多客人關心的問題，也是一直很困擾我們的問題。
我們把顧客都當作朋友，如果客人確實著急送花卻又無法及時付款，在確定好需要購買之後，我們是可以先行送花的。
但我們並不承諾這樣。因為鮮花是保鮮商品，我們在為客人製作好以後，甚至已經送出去，有的客人會臨時改變主意取消訂單。這樣一來鮮花便無法再使用。從鮮花，配送人員，配送車輛等各方面來算，我們都有很大損失。
有的客人是鮮花送到後訂購人遲遲不付款，我們需要專門分出一個工作人員每天聯繫客人催款。雖然這樣的客人很少，但也確實給我們的工作帶來很多不便。
有時，客人不允許我們提前聯繫收花人，可是鮮花送到後地址卻是錯的，並且聯繫不到收花人。有的客人會很理解我們，主動付款。而有的客人便因為花沒有送到收花人手裏而不付款。希望各位朋友是能夠理解的：）

如果我付了款但收不到商品，或者收到的商品質量不好怎麼辦？
這一點您大可放心！我們遞送的鮮花都是保證質量的，如果因為某些原因導致送到您手裏的鮮花質量不好，請您及時通知我們，我們會儘量在最短的時間內為您更換。
如果因為聯繫不到收貨人而無法送達，我們會與訂購人聯繫解決辦法；如果是因為我們的原因導致鮮花沒有在當天送達，我們會退款並致電道歉。

我是你們的老顧客了，但是為什麼每次送的花不一樣？有時能放一個多星期，有時只能放兩三天？
因為鮮花是自然生長的，受環境和天氣因素影響很多。通常冬季的花是最好的，花朵大，花期長，葉子綠。到了夏季由於天氣炎熱，導致花朵還沒有長大便不得不剪下來，以免開的更快，敗的更快。在遞送的過程中也一樣，太冷或者太熱的天氣都會影響鮮花的質量，我們保證會提供最好的服務的。

有意見或建議，向誰反應？
如果我們的服務有什麼不足之處或者您有什麼建議，可以通過E_mail 方式或電話方式和客戶服務中心聯繫，我們會儘快幫您解決問題。

客戶服務中心電話：62568883            客戶服務中心信箱：magzaonline@gmail.com